Arrow Premium Support Hardware Service

Mit verschiedenen Servicelevels unterstützt Arrow sowohl Reseller als auch Endkunden bei einem Hardwaredefekt. Dazu steht ein kompetentes Support- und Logistikteam von Arrow bereit. Für die Analyse und Identifizierung von Störungen gelten festgelegte Parameter.

Die zeitliche Verfügbarkeit des Arrow Premium Support Hardware Service ist 8x5 und 24x7 erhältlich und bietet folgende Merkmale:

- Support und Austausch innerhalb verbindlicher Reaktionszeiten und definierter Eskalationsstufen
- Unterstützung von Endkunden im Reseller Auftrag
- hochqualifiziertes und zertifiziertes Premium Support Team
- dedizierter Ansprechpartner als “Single Point of Contact” (SpoC)
- mehrsprachiger Support (garantiert: deutsch, englisch)
- Bereitstellung der Herstellersoftware (gültiger Herstellerwartungsvertrag notwendig)
- Unterstützung bei der Hardwarefehlerdiagnose (weitergehende Support Leistungen werden von Arrow abgedeckt)
- Callback-Funktion über die Arrow Website
- automatische Aktualisierung der Seriennummer/MAC-Adresse beim Hersteller

Mit den unterschiedlichen Austauschzeiten kann individuell definiert werden, wann ein Ersatz stattfinden soll.

- SDS (same day shipment) Versand am gleichen Werktag (montags bis freitags exklusive Feiertage) (nicht in Europa erhältlich)
- NBD (next business day) Austausch am nächsten Werktag (montags bis freitags exklusive Feiertage)
- ND (next day) Austausch am nächsten Tag (täglich inklusive Feiertage)
- 4h (vier Stunden) Austausch innerhalb von 4 Stunden
- Austausch durch Ersatzhardware vor Ort (Mindestvertragsdauer drei Jahre)

Bei allen Austauschleveln ist die Unterstützung durch einen Techniker vor Ort möglich.
Dieser weltweit verfügbare Service ist TÜV Rheinland geprüft und zertifiziert und bietet durch strukturierte Prozesse und deren permanenter Kontrolle eine stets gleichbleibend hohe Qualität.
Der Arrow Premium Support Hardware Service umfasst die Hardwarefehlerdiagnose und neben der Unterstützung zur Störungsbehebung, die Aufnahme und Analyse der Störung jedoch keinen Software Support.
Ein hochqualifiziertes Support Team steht als dedizierter Ansprechpartner beim 8x5-Support werktags zwischen 9.00 Uhr und 17.00 Uhr (lokale Zeit) sowie beim 24x7-Support täglich rund um die Uhr zur Verfügung.